Allmänna Villkor
Användarvillkor VVSOutlet.se e-handel (följande gäller För konsumenter)
Priser
På vår Webbplats presenteras priserna antingen exklusive moms eller inklusive moms, beroende på kundens val. Oavsett hur priserna visas kommer de alltid att sammanfattas inklusive moms och eventuella övriga kostnader innan ett köp slutförs.
Alla priser på vår webbplats anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar tillämplig moms och eventuella andra tillämpliga skatter.
Vid beställning av produkter kommer priset för varje produkt och eventuella tillämpliga avgifter och leveranskostnader att tydligt anges före beställningens slutförande.
Betalning ska göras enligt de alternativ som finns tillgängliga på webbplatsen vid tidpunkten för beställningen.
Betalning
Enkel och smidig betalning med Klarna
Vi erbjuder enkel och säker betalning genom Klarna för din bekvämlighet. Genom Klarna Checkout kan du välja mellan olika betalningsalternativ, inklusive faktura, kontobetalning, Swish, kortbetalning och delbetalning. Vid köp mot faktura utförs en automatisk kreditkontroll. Du har möjlighet att ändra betalningsmetod efter att du har klickat på “fortsätt”.
Med Klarna får du 30 dagar att besluta om du vill behålla varorna innan betalningen förfaller. Det bästa är att det inte tillkommer några räntor eller avgifter under denna period!
När du har slutfört ditt köp ansvarar Klarna för hela betalningsprocessen och eventuella frågor hänvisas till dem. Om du är företagare kan du enkelt ändra dina uppgifter i kassan genom att klicka på fliken “ändra”.
Klicka här om du behöver komma i kontakt med Klarna och få ytterligare support eller information.
Leveransvillkor & Frakt
Vi erbjuder fri frakt på beställningar som överstiger 2900 kr.
För beställningar under 2900 kr tillkommer en fraktavgift på 99 kr för paket upp till 20 kg.
För varor med ett pris under 2900 kr som väger över 20 kg eller är för stora för att skickas till ett ombud kommer vi att kontakta er med ett priserbjudande för frakten.
När du handlar på VVSOUTLET.SE erbjuder vi olika leveranssätt för dina varor, såsom hemleverans till tomtgränsen eller leverans till ett utlämningsställe. Valet av leveranssätt bestäms utifrån varans storlek, längd och vikt. Vi samarbetar bland annat med Postnord för våra lagervaror för att säkerställa smidiga leveranser.
Vi vill klargöra att valet av leveranssätt endast gäller för delleveranser som skickas från vårt lager. Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i leveranssättet.
Vi reserverar oss för mellanförsäljning, det vill säga att varan tillfälligt kan ta slut.
Vid varje beställning tilldelas du som kund ett unikt sändningsnummer. Detta nummer gör det möjligt för dig att följa leveransen och få uppdateringar om varans framsteg.
Ibland kan det förekomma delleveranser på grund av olika leveranstider. Hos VVSOutlet.se tillkommer självklart inga extra kostnader för delleveranser!
För att underlätta hanteringen av dina leveranser kan du använda smarta applikationer för att samla all information på ett och samma ställe. Ladda ner applikationen “Mina Paket” från Apple Store eller Google Play för att få full kontroll över dina leveranser. Du kan också använda applikationen “Postnord” för att hantera dina leveranser, tillgänglig både på Apple Store och Google Play.
Försenad leverans
Vi kan inte garantera leverans till en specifik dag och förbehåller oss alltid rätten till förseningar på upp till 30 dagar.
Eventuella kostnader för exempelvis hantverkare till följd av leveransförsening kommer inte att täckas av oss.
Vid leverans som inte äger rum enligt planen
Om en leverans inte har ägt rum enligt förväntningarna, uppmanar vi kunden att omedelbart kontakta vår kundtjänst. Vi rekommenderar att kunden tar kontakt med oss så snart den uppskattade leveranstiden har passerat.
Innan varor/varorna eventuellt skickas i retur måste du kontakta VVS OUTLET.se för instruktioner och godkännande.
Transportskador
Vid transportskador bör du alltid kontrollera godset omedelbart vid leveransen. Eventuella synliga skador måste anmälas direkt till chauffören eller utlämningsstället. Efter det kan du göra en reklamation på vår hemsida genom att besöka avsnittet “Kontakt – Reklamation”.
Enligt tvingande lag måste alla skador anmälas till VVS OUTLET.
Synliga skador på en gång vid mottagande av gods
Dold skada inom 7 dagar efter mottagande av gods
Vid utebliven reklamation förlorar köparen rätten att göra gällande eventuella felpåföljder.
Annullera
VVS Outlet förbehåller sig rätten att annullera en beställning om det inte är möjligt att leverera den önskade produkten. Om en sådan situation uppstår kommer du att få meddelande om det, och eventuell betalning eller reservation av betalningsmedel kommer att återbetalas eller annulleras.
Frakt
Vi erbjuder fri frakt för beställningar som överstiger 2900 kr, endast för utvalda produkter. För beställningar under 2900 kr tillkommer alltid en fraktavgift på 99 kr för paket som väger upp till 20 kg.
Om du beställer varor med ett pris under 2900 kr som väger över 20 kg eller är för stora för att skickas till ett ombud, kommer vi att kontakta dig med ett erbjudande om fraktkostnaden.
Garanti
För både konsumenter och näringsidkare gäller att eventuell garanti för nya produkter, om tillämpligt, endast tillhandahålls av tillverkaren. Du kan hitta information om eventuell garanti på produktens förpackning eller i manualen.
VVS Outlet ger ingen garanti för visningsexemplar, demo-enheter, överskottsgods, returgods och begagnade produkter.
Förbehåll och illustration av produkter
VVS Outlet förbehåller sig rätten till slutgiltig försäljning, samt för eventuella tryckfel, felaktig information och felaktiga specifikationer på samtliga varor i vårt sortiment. Observera att alla produktbilder på vår hemsida endast ska ses som illustrationer. Vi kan inte garantera att bilderna återger varans exakta utseende och egenskaper. Vi strävar efter att ge korrekt information om produkterna, men det kan finnas viss variation i utseende och beskaffenhet som inte framgår på bilderna.
Reklamationsrätt
Kunden har lagstadgad rätt att reklamera eventuella fel på produkter som upptäcks inom tre (3) år från det att produkterna köptes på Webbplatsen. Det är viktigt att påpeka att reklamationsrätten endast gäller för varor som anses vara felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kunden måste göra reklamationen inom den tidsram som anges i konsumentskyddslagstiftningen för att upprätthålla sin rättligt köplagen har konsumenter rätt att reklamera en vara vid eventuella fel eller brister.
För att reklamera en produkt bör du kontakta VVS Outlets kundtjänst genom att använda kontaktformuläret. Vid kontakt är det viktigt att ange ordernumret för att underlätta hanteringen av ärendet. I meddelandet till kundtjänsten kan du beskriva problemet eller skadan på produkten och även bifoga bilder som dokumenterar felet eller skadan.
Innan du eventuellt returnerar varor till VVS OUTLET.se måste du alltid kontakta oss för instruktioner och godkännande. Det är viktigt att du tar kontakt med oss innan du genomför någon retur.
VVS OUTLET.se står för transportkostnaderna i samband med reklamationer och felaktiga leveranser. Beroende på typen av vara kan vi antingen skicka en retursedel till dig eller boka en upphämtning. Du kommer att informeras om den bästa metoden för returhantering baserat på produkten.
VVS OUTLET.se ansvarar inte för utgifter och kostnader relaterade till montering eller demontering av defekta produkter. Om du anlitar en hantverkare eller annan professionell för sådana åtgärder, är du själv ansvarig för eventuella kostnader som uppstår. Om vi vid behandling av reklamation väljer att skicka en reservdel, görs detta för att påskynda ärendet. Kostnaden för att byta ut eller installera reservdelen är dock ditt eget ansvar.
VVSOUTLET.se tillämpar följande åtgärder vid fel som täcks av reklamationsrätten: varuutbyte, leverans av reservdelar eller skickande av en reparatör för att undersöka produkten. I händelse av att en servicetekniker skickas ut i ett garantiärende och inga fel kan konstateras, eller om felet beror på felmontering eller felaktig användning, kan kunden bli ansvarig för eventuella kostnader. Det är därför viktigt att korrekt montering och användning följs för att undvika potentiella kostnader relaterade till felaktig hantering eller installation.
Ångerrätten
Vid köp från VVSOUTLET.se har du möjlighet till öppet köp i 14 dagar efter leverans. För att utnyttja ångerrätten måste du först kontakta vår kundtjänst för att få reklamationen eller returen godkänd.
När du är redo att returnera varan, se till att den är väl och säker förpackad och lämnas in till posten/fraktbolag senast inom 14 dagar från mottagningsdatum. För att underlätta hanteringen, ange ordernumret på returpaketet som du fick vid beställningen.
Viktig information: Ordernumret måste synas tydligt på fraktemballaget och undvik att skriva direkt på originalförpackningen.
För att vara berättigad till ångerrätten, måste varan returneras i oförändrat skick och i samma antal som vid leverans. Värdet på varan får inte ha minskats och samma gäller för emballage /originalförpackningen.
Om varan har skadats eller har minskat i värde på grund av bristfällig förpackning eller hantering, kan din rätt att utnyttja ångerrätten förverkas.
Därför bör du placera varan i dess ursprungliga förpackning och därefter packa den i lämpligt fraktemballage. Var noga med att inte sätta klistermärken eller skriva direkt på originalförpackningen. Alla märkningar, klistermärken och eventuell skrift ska i stället placeras på fraktemballaget.
Efter att vi har mottagit varan och kontrollerat att den uppfyller de ovan nämnda villkoren för ångerrätten, kommer vi att genomföra återbetalningen med samma betalningssätt som användes vid köpet.
Om du valde att betala via Klarna kommer vi att återbetala pengarna till Klarna, som i sin tur kommer att hantera returärendet och betala tillbaka beloppet till dig. Om fakturan inte har aktiverats eller betalats kommer den att annulleras.
Om vi bedömer att varan inte uppfyller kraven för retur enligt de nämnda villkoren, kommer vi att kontakta dig via e-post eller telefon för att diskutera vidare.
Ändring av Villkoren
VVSOUTLET förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor genom att meddela Kunden eller genom att publicera de ändrade Villkoren på Webbplatsen. Eventuella ändringar av Villkoren träder i kraft när Kunden har accepterat dem (till exempel genom att besöka Webbplatsen igen och ge sitt elektroniska godkännande) eller trettio (30) dagar efter att VVSOUTLET har informerat Kunden om ändringarna. Vi rekomenderar att Kunden regelbundet besöker Webbplatsen för att hålla sig uppdaterad om eventuella ändringar av Villkoren.
Tvist
Eventuella tvister angående tolkning eller tillämpning av köp- och leveransvillkor ska, om inget annat följer av tvingande lag, lösas enligt svensk lag och prövas av svensk domstol. Kristianstad tingsrätt ska vara den första instansen i sådana tvister.